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全国12315平台软件可以帮助很多用户免受商家欺骗，买到什么过期食品等等侵犯了我们权益的问题都可以进行反馈，用户实名注册之后，就可以自行选择自己的所在地辖区，中国各地的市场监管部门会依法对你投诉的问题进行处理。

通过移动互联方式登录，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级市场监管部门进行投诉、举报。各地市场监管部门依据受理范围进行处理，反馈消费者诉求处理结果。

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可以让广大消费者们学习和了解更多的消费者权益保护法的相关知识，

投诉或举报成功后，就会生成案件编号，

可以通过全国12315互联网平台app个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

平台将完善在线投诉和处置功能，消费者、经营者等多方参与，提高消费纠纷解决效率。

对重大、疑难的投诉、举报，12315工作机构要进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。

对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，极限软件园各地工商部门12315工作机构要立即进行督办，限期处理。

接收消费者诉求、分流消费者诉求、处理消费者诉求、反馈消费者诉求处理结果、督办消费者诉求处理工作。

将向新领域延伸，在消费集中场所全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，推动消费维权关口前移。

各级工商部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级工商部门处理消费者诉求的情况。

最多七天，依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：

1.符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人;

2.不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

一、全国12315平台操作首页新版界面上线；

二、发布了全新的全国12315平台用户注册须知、投诉须知、举报须知；